Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD PRO VELKOOBCHOD

 

1. Všeobecná ustanovení

 

• Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího Zdeněk Pavuk, IČ: 07633106 DIČ: CZ9406226159, se sídlem Za Penzionem 304/9, 789 85 Mohelnice, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. 380904 vedeném Městský úřadem Mohelnice (dále jen „prodávající“ ) a popisuje postup, jakým způsobem přistupovat k reklamaci zboží pořízeného od této společnosti. Tento reklamační řád se vztahuje na vztahy vyplývající z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím, který je podnikatelem nebo právnickou osobou.

 

• Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „VOP“) ještě před objednáním zboží. Zároveň kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace, v opačném případě se lhůty adekvátně prodlužují o čas, ve kterém kupující neposkytl požadovanou součinnost.

 

• Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem.

 

 

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

 

• Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí je zejména:

• dodáno v ujednaném množství;
• odpovídá jakosti a provedení, které byly mezi kupujícím a prodávajícím sjednány, případně podle smluveného vzorku nebo předlohy, popřípadě podle účelu patrného ze smlouvy; jinak pro účel obvyklý;
• nejedná se o jiné zboží, než jaké bylo mezi nimi sjednáno;
• nemá právní vady, tj. ke zboží nemá majetková práva třetí osoba a zboží je vybaveno dokumenty a doklady potřebnými pro řádné užívání zboží.

 

• Prodávající neposkytuje žádnou záruku za jakost.

 

• U zuživatelného zboží bude vyznačena na obalu doba nejkratší trvanlivosti a u věci podléhající rychlé zkáze bude na obalu vyznačena doba, po kterou lze věc použít. Prodávající v těchto případech odpovídá za vady zboží pouze po takto uvedenou dobu, po jejím uplynutí nelze vady vytýkat.

 

• Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních.

3. Uplatnění a řešení reklamace

 Práva z vadného plnění je kupující oprávněn uplatnit u prodávajícího takto:

• Písemně na adresu prodejce
• Emailem
• Telefonicky

 

• Reklamace kupujícího musí obsahovat

• Doklad, že věc byla zakoupena u prodávajícího (např. faktura, dodací list)
• Specifikaci reklamovaného zboží a množství,
• Specifikaci vady

 

• Pokud reklamace neobsahuje výše uvedené údaje, není považována za řádnou reklamaci a prodávající k ní není povinen přihlížet.

 

• Kupující je povinen při převzetí zboží provést s odbornou péčí prohlídku zboží za účelem kontroly jeho množství, jakosti a provedení.

 

• Vady zboží nezjistitelné prohlídkou musí být reklamovány ve lhůtě tří dnů ode dne, kdy kupující tyto vady zjistil, případně kdy tyto vady při vynaložení odborné péče zjistit mohl. Vady zjevné již při přebírání zboží, včetně poškození obalů apod., je nutné reklamovat ihned a sepsat je do dodacího listu nebo přepravního listu dopravce, jinak nelze tyto vady reklamovat.

 

• Kupující je povinen umožnit prodávajícímu posoudit oprávněnost reklamace a případně ji vyřídit. Za tímto účelem kupující dopraví na vlastní náklady reklamované zboží prodávajícímu k posouzení ve vhodném obalu, ideálně v originálním obalu. Pokud to není možné nebo účelné, umožní kupující prohlídku věci a případně další úkony v místě, kde se věc nachází. V případě porušení některé ze shora uvedených povinností z důvodu na straně kupujícího, v důsledku kterých není možné řádné posouzení uplatněného nároku kupujícího, nárok kupujícího z vady zboží zaniká.

 

• Reklamaci vadného zboží zakoupeného u prodávajícího může přímo uplatnit pouze kupující, tj. osoba, na kterou byl vystaven daňový doklad o koupi zboží.

 

• Pokud prodávající vystaví kupujícímu reklamační list, je kupující povinen jej potvrdit.

 

• Po vyřízení reklamace prodávající dohodnutým způsobem vyzve kupujícího k vyzvednutí věci a kupující je povinen věc bez zbytečného odkladu od prodávajícího převzít. To platí i v případě, kdy je reklamace posouzena jako neoprávněná.

 

• Pokud si kupující zboží nevyzvedne, bude prodávajícím vyzván k jeho převzetí. Pokud si kupující nevyzvedne reklamované zboží ani v dodatečné lhůtě 30 dní, vzniká prodávajícímu od dalšího dne nárok na náhradu nákladů spojených se skladováním zboží a prodávající je zároveň oprávněn zboží vhodným způsobem zlikvidovat nebo zpeněžit, a to na náklady kupujícího. V případě prodeje použitelného zboží bude získaný výtěžek použit na náhradu nákladů na skladování a prodej zboží.

4. Práva kupujícího z vadného plnění

 

• Práva kupujícího z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až § 2117.

 

• Pokud je vada zboží podstatným porušením smlouvy, náležejí kupujícímu tato práva z vadného plnění:

1. Na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
2. Na odstranění vady opravou věci,
3. Na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
4. Odstoupit od smlouvy

 

• Kupující sdělí, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Pokud tak neučiní, má práva podle bodu 3.3.
• Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.
• Podstatnou vadou zboží je taková vada, v důsledku které není zboží použitelné ke svému účelu nebo je jeho použití spojeno s mimořádnými obtížemi, které by jinak s užíváním zboží nesouvisely.

 

• Pokud je vada zboží nepodstatným porušením smlouvy, může kupující požadovat:

1. a) odstranění vady; nebo
2. b) přiměřenou slevu z kupní ceny.

 

• Prodávající je oprávněn rozhodnout o tom, že namísto opravy bude dodáno nové zboží, zejména pokud by byla oprava spojena s neúměrnými náklady nebo by byla jinak neúčelná. V případně nepodstatné vady zboží je prodávající oprávněn rozhodnout, že se namísto opravy zboží poskytuje sleva z kupní ceny.

 

• Přiměřená sleva z kupní ceny zboží bude vyčíslena prodávajícím a vyúčtována kupujícímu opravným daňovým dokladem.

 

• V případě vady množství dodaného zboží má kupující právo na odstranění vady dodáním chybějícího zboží. Pokud je záměrně provedena částečná dodávka zboží (dodané množství zboží je shodné, jako množství uvedené na dodacím listu), pak se nejedná o vadu, ale o částečnou dodávku.

 

 Omezení odpovědnosti za vady

 

• Kupující nemá práva z vad zboží v následujících případech:

1. a) u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla cena snížena;
2. b) na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním;
3. c) u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím;
4. d) vada zboží je způsobená nesprávnou či neodbornou instalací, manipulací, přepravou, připojením, sestavením či nevhodnou údržbou zboží, užíváním zboží v rozporu s návodem k použití či způsobem odlišným od toho, jímž se zboží zpravidla užívá či instaluje;
5. e) pokud kupující o vadě zboží v době uzavření smlouvy věděl nebo musel s vynaložením obvyklé pozornosti vědět, nebo pokud kupující vadu sám způsobil;
6. f) vada byla způsobena vnějšími událostmi po přechodu nebezpečí škody na zboží na kupujícího

 

• Prodávající neodpovídá za vady, které byly zjevné a zjistitelné prohlídkou.

 

• Některé zboží (nebo jeho části) může podléhat rychlejšímu opotřebení. Jedná se zejména o zboží s vyznačenou dobou použitelnosti či trvanlivosti, a dále např. baterie elektronických zařízení, těsnění apod. Dosažení obvyklé životnosti zboží či jeho části se považuje za opotřebení způsobené běžným užíváním dle odst. 1 tohoto článku a nejedná se tedy o vadu zboží.

 

 Závěrečná ustanovení

 

• Prodávající je oprávněn tento reklamační řád průběžně měnit. Pro jednotlivou kupní smlouvu je rozhodná verze reklamačního řádu, která byla platná ke dni, kdy kupující učinil poslední úkon směřující k uzavření jednotlivé kupní smlouvy (např. zaslal objednávku nebo potvrdil nabídku). Pro postup změn tohoto reklamačního řádu se použije shodně úprava dle Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího stanovená pro změny VOP.

 

 

Tento Reklamační řád je účinný od 07.05.2025